Jak budować dobry wizerunek marki - podpowiedzi

Wizerunek marki to nie broszura reklamowa rzucona na wycieraczkę. To raczej wrażenie, jakie zostawiasz – trwalsze, bardziej subtelne, a przede wszystkim autentyczne. Budowanie takiego wrażenia wymaga czasu, konsekwencji, ale też, a może przede wszystkim, zrozumienia tego, co naprawdę sobą reprezentujesz i co chcesz powiedzieć światu. Od czego zacząć tę opowieść?

Mów prawdę. Po prostu.

Brzmi jak slogan z podręcznika, ale jest to fundament. Zakłamane obietnice, naciągane fakty – prędzej czy później wyjdą na jaw. A w dobie internetu nic nie ginie. Klienci doceniają szczerość, nawet jeśli oznacza to przyznanie się do błędu lub pokazanie, że jesteś "tylko człowiekiem". Odkrywczość w komunikacji polega na tym, by opowiadać o sukcesach i porażkach w sposób otwarty i angażujący. Nie bój się pokazywać ludzkiej twarzy firmy. Ludzie kupują od ludzi, nie od abstrakcyjnych korporacji.

Co robisz poza pracą?

To, jak Twoja firma angażuje się w życie lokalnej społeczności, mówi o niej więcej niż kolejna kampania reklamowa. Organizujesz warsztaty dla dzieci? Sponsorujesz lokalny klub sportowy? Uczestniczysz w zbiórkach charytatywnych? To wszystko buduje obraz. I nie chodzi o to, by się tym bez przerwy chwalić, ale realnie dołożyć cegiełkę do budowania czegoś większego. Pomyśl na przykład o sadzeniu drzew. To nie tylko fajna akcja PR-owa, ale i realny wkład w dbanie o środowisko. Czy robisz coś więcej niż tylko generujesz zysk?

Klient jest najważniejszy, no dobrze... ale co to znaczy?

Oczywiste, prawda? Ale ile firm naprawdę wciela to w życie? Dobre traktowanie klienta to nie tylko szybka odpowiedź na maila. To przede wszystkim słuchanie jego potrzeb, odpowiadanie na jego problemy, dawanie mu poczucia, że jego zdanie się liczy. Działania wizerunkowe zaczynają się od wewnątrz, od kultury firmy, od tego, jak traktujesz swoich ludzi.

Bądź konsekwentny, ale nie popadaj w rutynę.

Wizerunek marki to proces długotrwały. Nie spodziewaj się natychmiastowych efektów. Ważne jest, aby Twoja komunikacja była spójna i przemyślana, ale jednocześnie nie nudna i przewidywalna. Eksperymentuj, szukaj nowych form wyrazu, bądź kreatywny. Pamiętaj jednak, żeby wszystko, co robisz, było zgodne z wartościami Twojej marki.

Budowanie pozytywnego wizerunku to długa droga, która wymaga przemyślanej strategii, zaangażowania i autentyczności. Ale przede wszystkim, wymaga, abyś był po prostu dobrym człowiekiem. Bo wizerunek to tylko lustrzane odbicie tego, kim naprawdę jesteś.